Política de reembolso
En Vaultr™, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos.
1. Derecho de devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa vigente en España.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
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Estar en perfecto estado.
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No presentar daños ocasionados por el uso indebido.
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Conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
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No haber sido manipulado de forma que afecte su funcionamiento o reventa.
2. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos dañados por mal uso.
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Productos manipulados incorrectamente.
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Artículos con señales evidentes de uso excesivo.
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Productos incompletos o sin su embalaje original.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo:
En el mensaje deberá incluir:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto en caso de incidencia o defecto.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables.
4. Costes de devolución
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Si el producto presenta un defecto de fábrica o hubo un error en el envío, Vaultr™ asumirá los costes de devolución.
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En devoluciones por decisión personal del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado:
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El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
6. Productos defectuosos o dañados
Si el pedido llega defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para poder ofrecer una solución adecuada.
7. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados. Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución indicado anteriormente.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: